1. Gesundheit und Verhalten des Tieres
Ich bestätige, die mir bekannten gesundheitlichen Einschränkungen, Erkrankungen, Schmerzen, Allergien, Verhaltensauffälligkeiten sowie sonstigen für die Pflege und Sicherheit relevanten Besonderheiten meines Tieres nach bestem Wissen vollständig und wahrheitsgemäß angegeben zu haben.
Mir ist bekannt, dass diese Informationen für eine sichere und dem Tierwohl entsprechende Behandlung erforderlich sind.
Wesentliche Änderungen des Gesundheitszustands oder Verhaltens werde ich der Serafino-Oase rechtzeitig vor dem nächsten Behandlungstermin mitteilen.
Bei konkreten gesundheitlichen oder sicherheitsrelevanten Risiken kann die Pflege angepasst, verschoben oder abgelehnt werden.
2. Fellpflege und Verfilzungen
Mir ist bekannt, dass starke, hautnahe oder großflächige Verfilzungen eine teilweise oder vollständige Schur erforderlich machen können, wenn ein schmerzfreies Auskämmen nicht möglich ist.
Unter verfilztem Fell können Hautreizungen, Entzündungen oder Verletzungen verborgen sein, die erst während der Pflege sichtbar werden.
Erfordert der Fellzustand eine wesentliche Abweichung vom vereinbarten Schnitt, wird diese nach Möglichkeit vorab mit mir abgestimmt.
Zusätzliche kostenpflichtige Leistungen werden nur nach entsprechender Vereinbarung durchgeführt.
Das Tierwohl hat Vorrang vor rein kosmetischen Wünschen.
3. Sicherheit und Tierwohl
Die Serafino-Oase führt Pflegeleistungen ausschließlich unter Berücksichtigung des Gesundheitszustands, des Verhaltens und der individuellen Belastbarkeit des Tieres durch.
Mir ist bekannt, dass eine Behandlung bei erheblichen Stressreaktionen, Schmerzen, Panik, Abwehrverhalten oder einer konkreten Gefährdung des Tieres oder der beteiligten Personen unterbrochen, angepasst oder beendet werden kann.
Erforderliche Sicherheitsmaßnahmen werden nur eingesetzt, soweit sie geeignet, verhältnismäßig und tierschutzgerecht sind.
Eine Behandlung wird nicht durch gewaltsame Fixierung gegen erhebliche Schmerz- oder Stressreaktionen erzwungen.
Die Vergütung im Fall eines Behandlungsabbruchs richtet sich nach den wirksam vereinbarten Bedingungen und den gesetzlichen Vorschriften.
4. Verbindliche Terminbuchung und Kalenderauswahl
Nach erfolgreicher Anmeldung können Termine über die Online-Terminbuchung der Serafino-Oase gebucht werden.
Es stehen zwei getrennte Terminkalender zur Verfügung:
Der Kunde hat den für sein Tier geeigneten Betreuungskalender auszuwählen.
Die notwendige Doppelbetreuung verursacht keinen zusätzlichen Mitarbeiterzuschlag.
Alle verbindlich gebuchten Termine werden elektronisch bestätigt. Der Kunde erhält dadurch die Möglichkeit, Datum, Uhrzeit und Kalenderauswahl zu kontrollieren.
Terminabsagen müssen grundsätzlich spätestens 24 Stunden vor Terminbeginn eingehen.
Bei verspäteter Absage, Nichterscheinen oder einer vom Kunden zu vertretenden Fehlbuchung, aufgrund derer der Termin nicht durchgeführt werden kann, kann nach Maßgabe der wirksam vereinbarten Bedingungen eine Ausfallpauschale von 55,00 € geschuldet sein.
Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
5. Terminabsagen, Fehlbuchungen und Nichterscheinen
Vereinbarte Termine sind verbindlich.
Eine kostenfreie Absage oder Umbuchung ist nach den vereinbarten Bedingungen grundsätzlich bis spätestens 24 Stunden vor dem Termin möglich.
Bei späterer Absage, Nichterscheinen oder einer vom Kunden zu vertretenden Fehlbuchung, aufgrund derer der reservierte Termin nicht durchgeführt werden kann, kann nach Maßgabe der wirksam vereinbarten Ausfallbedingungen eine Ausfallpauschale von 55,00 € entstehen.
Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass überhaupt kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Die Pauschale wird nur erhoben, soweit ihre gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Gesetzliche Widerrufsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
6. Zahlungsbedingungen
Die Bezahlung der vereinbarten Pflegeleistungen erfolgt wahlweise:
-
durch angebotene Online-Vorauszahlung, beispielsweise über PayPal, oder
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durch Barzahlung nach Abschluss der Behandlung.
Maßgeblich ist die beim jeweiligen Vertragsschluss vereinbarte Zahlungsart.
Bereits geleistete Vorauszahlungen werden vollständig auf den vereinbarten Preis angerechnet.
Zusätzliche kostenpflichtige Leistungen bedürfen einer vorherigen Vereinbarung.
Bei gesondert vereinbarten mobilen Hausbesuchen sind sowohl Vorauszahlung als auch Barzahlung möglich. Die vereinbarte Hausbesuchspauschale wird zusätzlich nach den hierfür geltenden Bedingungen berechnet.
7. Onlinezahlung, Rückerstattung und Kundenguthaben
Bei einer rechtzeitigen kostenfreien Terminabsage wird eine bereits geleistete Vorauszahlung vollständig zurückerstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel, soweit nicht gesetzlich etwas anderes gilt.
Auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden kann ein erstattungsfähiger Betrag alternativ als persönliches Kundenguthaben hinterlegt werden.
Bei einer verspäteten Absage oder einem nicht wahrgenommenen Termin kann eine rechtmäßig geschuldete Ausfallentschädigung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.
Ein verbleibender Erstattungsbetrag wird ausgezahlt oder auf Wunsch des Kunden gutgeschrieben.
Gesetzliche Erstattungs- und Widerrufsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
8. Anwesenheit des Tierhalters während der Pflege
Die Anwesenheit des Tierhalters während der Pflege ist bei der Serafino-Oase grundsätzlich willkommen.
Der Tierhalter kann sein Tier begleiten und die Behandlung beobachten, soweit die Anwesenheit einen sicheren, ruhigen und tierschonenden Ablauf ermöglicht.
Mir ist bekannt, dass ich während der Behandlung die erforderlichen Sicherheits- und Verhaltensanweisungen des Personals beachten muss.
Hierzu gehört insbesondere, das Tier nicht eigenmächtig festzuhalten, keine störenden Anweisungen zu geben und nicht in laufende Arbeiten mit Pflegegeräten einzugreifen.
Sollte meine Anwesenheit mein Tier erheblich stressen, die Behandlung behindern oder eine konkrete Gefährdung verursachen, kann ich aufgefordert werden, den Behandlungsbereich zu verlassen.
Ist eine sichere Fortsetzung nicht möglich, kann die Behandlung unterbrochen oder beendet werden.