Wichtig für Neukunden – Anmeldeformular

Bevor Sie Ihren ersten Termin buchen, füllen Sie bitte unser Online-Anmeldeformular vollständig aus.

Anmeldeformular:
https://www.serafinooase.com/anmeldeformular

Anschließend können Sie Ihren Wunschtermin für die Einzel- oder Doppelbetreuung auswählen.

WICHTIG – Bitte wählen Sie den richtigen Terminkalender!

Bei der Serafino Oase stehen Ihnen zwei unterschiedliche Terminkalender zur Verfügung. Die Auswahl richtet sich nach der Tierart, der Größe, dem Verhalten und dem individuellen Betreuungsbedarf Ihres Tieres.

1. Terminkalender – Einzelbetreuung (1 Mitarbeiter)

Dieser Kalender ist ausschließlich für Tiere vorgesehen, deren Pflege und Betreuung durch einen Mitarbeiter sicher und tierschutzgerecht durchgeführt werden kann.

• kleine Hund
• mittlere Hund

2. Terminkalender – Doppelbetreuung (2 Mitarbeiter)

Es entstehen keine ZUSATZKOSTEN für Sie !

Dieser Kalender ist insbesondere für folgende Tiere vorgesehen:

• Große Tiere
• Katzen aller Rassen
• Verhaltensauffällige Tiere aller Tierarten, beispielsweise bei Aggression, Schnappen, ausgeprägtem Angstverhalten oder erheblichem Widerstand gegen Pflegemaßnahmen
• Tiere mit erhöhtem Betreuungs- oder Sicherungsbedarf, bei denen aus gesundheitlichen, körperlichen oder sicherheitsrelevanten Gründen zwei Mitarbeiter benötigt werden
• Zahnpflege

 

Verbindliche Sicherheits- und Tierschutzregelung

Die Sicherheit der uns anvertrauten Tiere und unserer Mitarbeiter hat oberste Priorität.

Gemäß den arbeitsschutzrechtlichen Verpflichtungen, insbesondere §§ 3–5 Arbeitsschutzgesetz (ArbSchG), müssen mögliche Gefährdungen beurteilt und geeignete Schutzmaßnahmen getroffen werden.

Gleichzeitig sind die Anforderungen des Tierschutzgesetzes, insbesondere §§ 1 und 2 TierSchG, zu beachten.

Erfordert die sichere und tierschutzgerechte Pflege eines Tieres die Anwesenheit von zwei Mitarbeitern, darf die Behandlung bei der Serafino Oase nicht durch einen Mitarbeiter allein durchgeführt werden.

Dies dient sowohl dem Schutz unserer Mitarbeiter vor Verletzungen als auch dem Schutz der Tiere vor vermeidbarem Stress, unsachgemäßer Fixierung und Verletzungen.

 

Falsch gebuchte Termine und verbindliche Umbuchung

Wird ein Tier, für das eine Doppelbetreuung erforderlich ist, im Terminkalender für Einzelbetreuung gebucht, kann dieser Termin nicht wie gebucht durchgeführt werden.

In diesem Fall gelten folgende Regelungen:

1. Die Fehlbuchung muss unverzüglich korrigiert werden.

2. Der Kunde muss einen neuen, verfügbaren Termin im Kalender für zwei Mitarbeiter buchen.

3. Eine Umbuchung ist ausschließlich nach tatsächlicher Verfügbarkeit möglich. Ein Anspruch auf einen sofortigen Ersatztermin besteht nicht.

4. Wird die Fehlbuchung mindestens 24 Stunden vor Terminbeginn erkannt, kann der ursprüngliche Termin innerhalb der vereinbarten Stornierungsfrist kostenfrei abgesagt werden.

5. Wird die Fehlbuchung erst kurzfristig oder beim Erscheinen festgestellt, kann die Behandlung aus Sicherheits- und Tierschutzgründen abgelehnt werden.

Eine Ausfallpauschale von 55,00 € kann bei einer vom Kunden zu vertretenden Fehlbuchung anfallen, sofern hierfür nach den wirksam vereinbarten Bedingungen ein rechtlich begründeter Anspruch besteht.

Bereits geleistete Onlinezahlungen werden entsprechend unseren Regelungen zu Rückerstattung und persönlichem Kundenguthaben berücksichtigt.

Bitte beachten Sie

Die korrekte Auswahl des Terminkalenders ist Voraussetzung für eine sichere und ordnungsgemäße Terminplanung.

Die Serafino Oase behält sich vor, den tatsächlichen Betreuungsbedarf eines Tieres fachlich einzuschätzen und eine Behandlung abzulehnen oder abzubrechen, wenn diese mit der gebuchten Mitarbeiterzahl nicht sicher und tierschutzgerecht durchgeführt werden kann.

Bitte wählen Sie den für Ihr Tier vorgesehenen Terminkalender, damit Ihr gebuchter Termin auch tatsächlich stattfinden kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe zum Schutz der Tiere und unserer Mitarbeiter.